Pengo offre 18 mois de garantie pour tous les défauts de qualité à partir de la date d’achat. Un justificatif d’achat provenant d’un distributeur officiel est requis.
Rendez-vous à la page Enregistrement et renseignez les informations nécessaires.
Avant de soumettre une demande de prise en charge, référez vous aux FAQ liées à votre produit et essayez les méthodes de résolution de problème suggérées. Si l’objet est défectueux et sous garantie, effectuez une demande de Retour/réclamation via notre page support, ou contactez-nous.
Vous pouvez obtenir une garantie sur les produits Pengo par l’intermédiaire du revendeur chez qui le produit a été acheté. Notez svp que les conditions de service après-vente peuvent varier en fonction des revendeurs, des magasins ou des distributeurs. Contactez directement le détaillant pour obtenir des instructions sur ses modalités de prise en charge en garantie. La vente non autorisée de produits Pengo est strictement interdite. Vous pouvez le cas échéant demander une prise en charge par l’intermédiaire de notre formulaire de retour et réclamation.
Le client prend en charge les coûts de retour du produit à l’entrepôt Pengo, et Pengo prend en charge les frais liés à l’expédition d’un produit remplacé ou réparé. Remplissez le formulaire Retour/réclamation avant tout retour produit.
Les frais de retour internationaux sont à la charge du client pour des retours de produits achetés à l’étranger.
La garantie s’applique pour tout défaut de qualité, le client doit alors prendre en charge les frais d’envoi à l’international. Seuls les produits authentiques touchés par un défaut de qualité seront pris en charge.
Contactez-nous et signalez votre produit, le lieu d’achat ainsi que tous les autres détails possibles, nous reviendrons vers vous.
En enregistrant votre produit, vous vous assurez qu’il s’agit bien d’un article Pengo original et profitez de notre garantie ainsi que de notre support technique valable à vie.
Vous pouvez obtenir une prise en charge en garantie dès lors que l’achat a été réalisé au travers d’un canal officiel et que vous disposez d’un justificatif d’achat.
Un justificatif d’achat doit comporter un numéro de commande Amazon, ou se présenter comme un reçu de vente daté émanant d’un revendeur ou d’un distributeur agréé, montrant la description du produit, le numéro de série et le prix.
La garantie Pengo (retour et réclamations) couvre tous les problèmes de qualité pour les produits vendus au travers d’un distributeur ou d’un revendeur agréé.
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Si vous savez enregistré votre produit, nous devrions pouvoir retrouver votre commande via email et / ou enregistrement produit.
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Si vous avez acheté votre produit chez un distributeur agréé, contactez-le et demandez-lui s’il peut vous fournir une copie de votre justificatif.
Visitez notre page Où Acheter pour trouver un distributeur agréé.
Non, vous ne pouvez pas échanger votre produit. Les retours sont réservés aux problèmes de qualité pour des articles sous garantie accompagnés d’un justificatif d’achat. Contactez directement votre revendeur pour connaître leurs modalités d’échange et de garantie.