購買證明可以是含有亞馬遜訂單編號或印有購買日期的發票，並且須印有產品序號及購買金額。Pengo不接受任何非官方指定經銷商及零售商所開立的購買證明。
您可以向購買產品的經銷商或零售商取得Pengo產品的保固。每一經銷商或零售商的售後規範有所不同，請直接與購買處聯繫，會有專人為您解答，提升申請保固的效率。未經授權轉售Pengo產品是嚴格禁止的。您也可以通過填寫我們的退貨及索賠表格來獲得保固服務。
到網站的註冊頁面，便能提交註冊表格。
若超過購買日的七日，您無法為您的產品做更換，退貨亦僅限於品質面向的損害才予以辦理退貨；退貨時也請一併附上您的購買證明。
立即聯繫我們，並告知所有已知細節以及您的購買來源，我們會派專員協助您解決問題。
您可直接聯繫Pengo取得官方保固服務，前提是您以正當的買賣管道（官方指定經銷商與零售商）購買我們的商品，並且能夠提出購買證明。
顧客需自行負擔將貨品運送到Pengo倉庫的費用，而Pengo會負擔維修好運回顧客手中的費用。為了加快退貨程序，在寄送您的物品前，我們建議您先填寫好退貨及索賠表。
保固期限自購買當天算起的十八個月內能夠享有Pengo的保固服務，並且可能需要留有購買證明。
Pengo的保固服務主要針對於品質上的損害，人為因素造成的損害不含在內，並且須為藉由正當管道（官方指定經銷與零售商）購買的商品。
對於國外的買家Pengo亦提供保固服務，但僅限於品質上的損害（不包含人為因素損害）。請注意，國外客戶享有官方保固服務的同時，須自行負擔途中產生的運費。
因退貨產生的運費須由購買人自行負擔，對此僅限國外的買家。
於網路通路購買：若您有將產品做註冊的動作，我們便有機會鎖定您的訂單及電子郵件以獲取當初購買時的明細。
於指定經銷商及零售商購買：若您於Pengo指定的官方經銷商及零售商購買我們的產品，您可直接洽詢購買處並索取購買憑證。
請點選網站的經銷通路頁面便能查詢離您最近的經銷商或零售商。